Правила обработки
обращений и жалоб

Ассоциация участников государственных закупок · Редакция от 1 июня 2026 г.

Настоящие Правила определяют порядок приёма, регистрации и рассмотрения обращений и жалоб, поступающих в Ассоциацию участников государственных закупок (АУГЗ). АУГЗ гарантирует объективное и беспристрастное рассмотрение каждого обращения в установленные сроки.

1 Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок приёма, регистрации, рассмотрения обращений и жалоб, поступающих в Ассоциацию участников государственных закупок (далее — АУГЗ).

1.2. Правила распространяются на все обращения, поступающие через сайт augz.uz, по электронной почте, почтой и при личном обращении.

1.3. АУГЗ гарантирует объективное и беспристрастное рассмотрение каждого обращения в установленные сроки.

2 Виды принимаемых обращений

АУГЗ принимает следующие виды обращений:

Жалобы на нарушение условий контрактов в сфере госзакупок
Обращения по фактам коррупции или злоупотреблений при проведении закупок
Жалобы на нарушение процедур проведения тендеров, аукционов и конкурсов
Обращения по фактам дискриминации участников закупок
Технические жалобы на работу электронных торговых площадок
Иные обращения, связанные с деятельностью в сфере государственных и корпоративных закупок

3 Требования к обращению

Для регистрации обращения необходимо указать:

Фамилию, имя и отчество заявителя
Контактный телефон или адрес электронной почты
Категорию обращения
Подробное описание ситуации с указанием дат, сторон и существа нарушения

Рекомендуется Рекомендуется приложить подтверждающие документы: договоры, переписку, скриншоты, платёжные документы и иные материалы.

4 Порядок и сроки рассмотрения

Регистрация1 рабочий день

Обращению присваивается уникальный трек-код. Заявитель получает подтверждение о приёме.

Ответственный: Сотрудник приёмной АУГЗ

Проверка полноты1–2 рабочих дня

Проверяется комплектность документов и соответствие обращения требованиям Правил. При необходимости у заявителя запрашиваются дополнительные сведения.

Ответственный: Сотрудник приёмной АУГЗ

Рассмотрениедо 7 рабочих дней

Обращение изучается профильным специалистом. При необходимости направляются запросы заинтересованным сторонам.

Ответственный: Назначенный специалист АУГЗ

Вынесение решения

По итогам рассмотрения формируется мотивированное решение. При необходимости материалы направляются в Антикор или иные компетентные органы.

Ответственный: Руководство АУГЗ

Направление ответа2 рабочих дня после решения

Заявитель уведомляется о результатах рассмотрения по указанным им контактам.

Ответственный: Сотрудник приёмной АУГЗ

Общий срок рассмотрения 30 рабочих дней с момента регистрации. В исключительных случаях срок может быть продлён до 40 рабочих дней с уведомлением заявителя.