Murojaatlar va shikoyatlarni
ko'rib chiqish qoidalari
Davlat xaridlari ishtirokchilari uyushmasi · 2026 yil 1 iyun tahriri
Ushbu Qoidalar Davlat xaridlari ishtirokchilari uyushmasiga (AUGZ) kelib tushadigan murojaatlar va shikoyatlarni qabul qilish, ro'yxatga olish va ko'rib chiqish tartibini belgilaydi. AUGZ har bir murojaatni belgilangan muddatlarda xolisona ko'rib chiqishni kafolatlaydi.
1 Umumiy qoidalar
1.1. Ushbu Qoidalar Davlat xaridlari ishtirokchilari uyushmasiga (keyingi o'rinlarda — AUGZ) kelib tushadigan murojaatlar va shikoyatlarni qabul qilish, ro'yxatga olish, ko'rib chiqish tartibini belgilaydi.
1.2. Qoidalar augz.uz sayti orqali, elektron pochta, pochta va shaxsan murojaat qilish yo'li bilan kelib tushadigan barcha murojaatlarga tatbiq etiladi.
1.3. AUGZ har bir murojaatni belgilangan muddatlarda xolisona ko'rib chiqishni kafolatlaydi.
2 Qabul qilinadigan murojaatlar turlari
AUGZ quyidagi turdagi murojaatlarni qabul qiladi:
- Davlat xaridlari sohasidagi shartnoma shartlarini buzish bo'yicha shikoyatlar
- Xaridlarni o'tkazishda korrupsiya yoki suiiste'mol holatlari bo'yicha murojaatlar
- Tender, auktsion va tanlovlar o'tkazish tartibini buzish bo'yicha shikoyatlar
- Xaridlar ishtirokchilarini kamsitish holatlari bo'yicha murojaatlar
- Elektron savdo maydonchalarining ishlashiga texnik shikoyatlar
- Davlat va korporativ xaridlar sohasidagi faoliyatga oid boshqa murojaatlar
3 Murojaatga qo'yiladigan talablar
Murojaatni ro'yxatga olish uchun quyidagilarni ko'rsatish kerak:
- Ariza beruvchining familiyasi, ismi va otasining ismi
- Aloqa telefoni yoki elektron pochta manzili
- Murojaat toifasi
- Sanalar, tomonlar va buzilish mohiyatini ko'rsatgan holda vaziyatning batafsil tavsifi
4 Ko'rib chiqish tartibi va muddatlari
Murojaatga noyob trek-kod beriladi. Ariza beruvchi qabul qilinganligini tasdiqlash xabarini oladi.
Mas'ul: AUGZ qabul bo'limi xodimi
Hujjatlarning to'liqligi va murojaatning ushbu Qoidalar talablariga muvofiqligi tekshiriladi. Zarur bo'lsa, ariza beruvchidan qo'shimcha ma'lumotlar so'raladi.
Mas'ul: AUGZ qabul bo'limi xodimi
Murojaat profil mutaxassis tomonidan o'rganiladi. Zarur bo'lsa, manfaatdor tomonlarga so'rovlar yuboriladi.
Mas'ul: AUGZ tayinlangan mutaxassisi
Ko'rib chiqish yakunlari bo'yicha asoslangan qaror shakllantiriladi. Zarur bo'lsa, materiallar Antikorrupsiya agentligi yoki boshqa vakolatli organlarga yuboriladi.
Mas'ul: AUGZ rahbariyati
Ariza beruvchi ko'rsatilgan kontaktlari bo'yicha ko'rib chiqish natijalari haqida xabardor qilinadi.
Mas'ul: AUGZ qabul bo'limi xodimi
5 Holatni kuzatish
5.1. Ro'yxatga olinganidan so'ng murojaatga DXU-ГГГГ-ХХХХ.
5.2. Ariza beruvchi «Shikoyatlar qabul qilish» bo'limida trek-kodni tegishli maydonga kiritib, murojaat holatini real vaqtda kuzatishi mumkin.
5.3. Har bir bosqichda mas'ul xodim va ko'rib chiqish borishi haqida izoh ko'rsatiladi.
6 Ko'rib chiqishdan bosh tortish asoslari
AUGZ quyidagi hollarda murojaatni ko'rib chiqishdan bosh tortish huquqiga ega:
- Murojaat anonim va javob berish uchun aloqa ma'lumotlari yo'q
- Murojaat haqoratli iboralar yoki tahdidlarni o'z ichiga oladi
- Xuddi shu masala bo'yicha murojaat allaqachon ko'rib chiqilgan va javob yuborilgan
- Murojaat predmeti AUGZ vakolat doirasiga kirmaydi
Ko'rib chiqishdan bosh tortish haqida ariza beruvchi sabablari ko'rsatilgan holda xabardor qilinadi.